Politique d’expédition
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Toutes les commandes passées via notre boutique en ligne sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).
Les commandes passées avant 14h00 seront traitées le jour ouvrable même ; celles effectuées après seront traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
2. ZONES DE LIVRAISON
Silka livre dans les régions suivantes :
• Territoire national (Espagne) : Péninsule, Îles Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla.
• Union Européenne : Allemagne, France, Italie, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Autriche, etc.
• International : États-Unis, Canada, Mexique, Australie, Chili et autres pays disponibles au moment de l’achat.
En cas de restrictions d’expédition vers certaines destinations, le client en sera informé lors du processus d’achat.
3. FRAIS D’EXPÉDITION
Toutes les expéditions, nationales et internationales, sont gratuites pour le client.
Silka prend en charge l’intégralité des frais d’envoi dans le cadre de son engagement envers une expérience d’achat transparente et accessible.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais estimés de livraison, à compter de l’expédition, sont :
• Espagne : entre 2 et 5 jours ouvrables.
• Union Européenne : entre 5 et 7 jours ouvrables.
• International : entre 7 et 15 jours ouvrables, selon le pays et la destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon des circonstances indépendantes de notre volonté (retards logistiques, douanes, conditions climatiques).
5. PRODUITS NUMÉRIQUES
Les produits numériques achetés via notre boutique sont envoyés par courrier électronique immédiatement après la confirmation du paiement, sans intervention d’un service de messagerie ni frais d’expédition.
6. RESTRICTIONS D’EXPÉDITION
Certains articles peuvent être soumis à des restrictions de transport ou de douane, notamment les produits inflammables, liquides ou fragiles.
Nous conseillons de vérifier la faisabilité de l’expédition en fonction du pays de destination.
7. SUIVI DES ENVOIS
Dès que la commande est expédiée, le client reçoit un email avec le numéro de suivi, permettant de consulter l’état de la livraison sur le site du transporteur concerné.
8. RESPONSABILITÉ ET RÉCLAMATIONS
Une fois la commande remise au transporteur, la propriété et les risques sont transférés au client.
En cas de perte, dommage ou retard, le client doit informer Silka dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après la date estimée de livraison.
Le client doit fournir une adresse valide et s’assurer d’être disponible pour recevoir la commande à la date prévue.
9. NON-RETRAIT DU COLIS
Si le client ne récupère pas le colis dans le délai imparti par le transporteur, la commande sera considérée comme retournée.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si ces frais ne sont pas acceptés, la commande sera annulée définitivement sans remboursement, sauf accord contraire avec Silka.
10. DROITS ET TAXES DOUANIÈRES
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits, taxes ou frais de douane du pays de destination, à la charge exclusive du client.
Silka n’est pas responsable des retards, blocages ou frais supplémentaires liés à ces procédures.
11. CONTACT
Pour toute question concernant les livraisons, délais ou suivi de commande :
Email : contact@silkastore.com
Adresse commerciale : Carretera de Cortes Nº34 – 50540 Borja (Zaragoza), Espagne