Politique de remboursement

Politique de Retour

Chez Silka, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article pour demander un retour.

L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat doit être fourni.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@silkastore.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Carretera de Cortes Nº34, 50540 Borja (Zaragoza), Espagne.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition et les instructions nécessaires.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Les frais de retour seront pris en charge par Silka uniquement en cas de produit défectueux.

Pour toute question concernant les retours : contact@silkastore.com.

Dommages et Problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@silkastore.com afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Responsabilité et Réclamations d’Expédition

Une fois la commande remise au transporteur, la propriété et les risques du produit sont transférés au client.
Cependant, Silka reste responsable en cas de perte, dommage ou erreur de livraison imputable au transport.

En cas d’incident pendant l’expédition, le client doit informer Silka par écrit dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date prévue de livraison à contact@silkastore.com.
Silka se chargera de la réclamation auprès du transporteur et, le cas échéant, enverra un nouveau produit ou remboursera le montant payé.

Le client doit fournir une adresse complète et valide et s’assurer de pouvoir réceptionner la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’absence lors de la livraison, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.

Exceptions / Articles Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles de soins personnels utilisés.
Pour toute question sur un produit, contactez-nous à contact@silkastore.com.
Aucun retour n’est accepté pour les articles en promotion ni pour les cartes cadeaux.

Échanges

Pour effectuer un échange, le moyen le plus simple est de retourner l’article puis, une fois le retour accepté, de commander à nouveau le produit souhaité.
Les frais d’expédition des échanges volontaires sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son approbation ou non.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Notez que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traitement.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@silkastore.com.

Droit de Rétractation – Union Européenne

Si votre commande a été expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires pour annuler ou retourner votre achat, sans justification.
L’article doit être non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, et accompagné de la preuve d’achat.

Formulaire et Procédure de Rétractation

Conformément à l’article 97.1(m) du TRLGDCU, nous mettons à disposition un formulaire type de rétractation.
Le client peut le télécharger et le remplir pour notifier clairement sa décision.

Résolution des Litiges

En cas de litige entre le client et Silka ne pouvant être résolu à l’amiable, les parties s’engagent à recourir à une médiation ou un arbitrage de consommation.
La juridiction compétente sera Saragosse (Espagne).

Garantie du Produit

Tous nos appareils électriques sont couverts par une garantie d’un an contre les défauts de fabrication.
Pour l’activer :

Contactez contact@silkastore.com.
Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème.
Joignez des photos ou vidéos du défaut.
Conservez le reçu original.