Política de envío

1. INFORMACIÓN GENERAL

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea son procesados de lunes a viernes, dentro del horario laboral de 09:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos efectuados antes de las 14:00 horas serán procesados el mismo día hábil. Los pedidos realizados posteriormente serán gestionados al siguiente día laborable.
El plazo de procesamiento estándar es de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos nacionales.

2. ÁREAS DE ENVÍO

silka ofrece envíos a las siguientes regiones:
• Territorio nacional (España): Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Unión Europea: Alemania, Francia, Italia, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Austria, entre otros.
• Internacional: Estados Unidos, Canadá, México, Australia, Chile y demás países habilitados al momento de la compra.
En caso de restricciones de envío aplicables a determinados destinos, el cliente será debidamente informado durante el proceso de compra.

3. COSTES DE ENVÍO

Todos los envíos, tanto nacionales como internacionales, se realizan sin coste adicional para el cliente.
silka absorbe la totalidad de los gastos de envío como parte de nuestro compromiso con una experiencia de compra accesible y transparente.

4. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos estimados de entrega, contados a partir del despacho del pedido, son los siguientes:
• España: entre 2 y 5 días hábiles.
• Unión Europea: entre 5 y 7 días hábiles.
• Destinos internacionales: entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del país y la ubicación.
Los plazos anteriores son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como incidencias logísticas, retenciones aduaneras o condiciones climatológicas adversas.

5. PRODUCTOS DIGITALES

Los productos digitales adquiridos a través de nuestra tienda serán enviados por correo electrónico de forma inmediata tras la confirmación del pago, sin intervención de servicios de mensajería ni costes de envío.

6. RESTRICCIONES DE ENVÍO

Determinados artículos pueden estar sujetos a restricciones de transporte o normativas aduaneras específicas, especialmente en el caso de productos inflamables, líquidos, o de naturaleza delicada. Recomendamos consultar previamente la viabilidad del envío en función del país de destino.

7. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente. Este número permitirá consultar el estado de la entrega en todo momento a través del sitio web del transportista asignado.

8. RESPONSABILIDAD Y RECLAMACIONES

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, la titularidad y el riesgo del producto se transfieren al cliente.
En caso de incidencias tales como pérdida, daño o retraso en la entrega, el cliente deberá notificarlo a silka dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la fecha estimada de entrega, a fin de que podamos tramitar la correspondiente reclamación ante el transportista.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío válida y de asegurarse de que haya disponibilidad para la recepción del pedido en la fecha prevista.

9. CLÁUSULA SOBRE NO RECOGIDA DEL PAQUETE

En caso de que el cliente no recoja el paquete en el plazo establecido por la empresa de transporte, se considerará una devolución del pedido. Los costes generados por el reenvío del pedido correrán a cargo del cliente. Si el cliente no acepta cubrir estos costes, se procederá a la cancelación definitiva del pedido sin derecho a reembolso, salvo que se acuerde lo contrario con Silka.

10. ADVERTENCIA SOBRE TASAS ADUANERAS EN ENVÍOS INTERNACIONALES

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras propias del país de destino, que serán responsabilidad exclusiva del cliente. Silka no se hace responsable de retrasos, retenciones o costes adicionales derivados de estos trámites aduaneros.

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta relativa a envíos, plazos de entrega o seguimiento de pedidos, podrá contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contact@silkastore.com
Dirección comercial: Carretera de Cortes, Nº34 – 50540 Borja (Zaragoza)