Política de reembolso

En Silka dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar su devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través del correo contact@silkastore.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carretera de Cortes, Nº34, 50540 Borja (Zaragoza).

Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para que puedas enviar el paquete correctamente. No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente la autorización.
Los gastos de devolución serán cubiertos por Silka únicamente en caso de productos defectuosos.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, escríbenos a contact@silkastore.com.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y buscar la mejor solución. Escribiendo a: contact@silkastore.com

RESPONSABILIDAD Y RECLAMACIONES DEL ENVIO

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la titularidad y el riesgo del producto se transfieren al cliente. No obstante, Silka seguirá siendo responsable frente al cliente en caso de pérdida, daño o entrega incorrecta imputable al transporte.

En caso de incidencia durante el envío (producto dañado, extraviado o entrega incorrecta), el cliente deberá notificarlo por escrito a Silka en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la fecha estimada de entrega, escribiendo a: contact@silkastore.com. Silka gestionará la reclamación ante la empresa de transporte y, si corresponde, enviará un nuevo producto sin coste adicional para el cliente o reembolsará el importe abonado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y válida, así como garantizar la recepción del pedido en la fecha prevista. En caso de error en los datos facilitados o ausencia en el momento de la entrega, los costes asociados a un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos productos no pueden devolverse, como aquellos de cuidado personal que hayan sido utilizados.
Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, por favor, consulta con nuestro equipo en contact@silkastore.com.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

Para realizar un cambio, la forma más rápida y sencilla es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del producto deseado.
En caso de cambios voluntarios, los costes de envío correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te comunicaremos si se aprueba o no el reembolso. En caso afirmativo, se efectuará automáticamente a la forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que la entidad emisora de tu tarjeta o banco puede tardar más en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, por favor contacta con nosotros en contact@silkastore.com.

Derecho de desistimiento - Unión Europea

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para anular o devolver tu compra, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en las devoluciones normales, el artículo debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original, y presentar el comprobante de compra.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho no será aplicable a productos usados que sean de naturaleza no higiénica o que, por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, como puede ser el caso de productos de cuidado personal usados. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original, y presentar el comprobante de compra.

Formulario de desistimiento

Conforme al artículo 97.1.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), ponemos a disposición del cliente un formulario modelo de desistimiento para facilitar el ejercicio de este derecho. El cliente puede descargar y cumplimentar el formulario para notificar su desistimiento de manera clara y sencilla.

Procedimiento en caso de disputa

En caso de conflicto o reclamación entre el cliente y Silka que no pueda resolverse de manera amistosa, ambas partes se comprometen a someterse a un procedimiento previo de mediación o arbitraje en materia de consumo. El lugar para la resolución de cualquier controversia será la ciudad de Zaragoza, facilitando así un proceso ágil y accesible para ambas partes.

Garantía del producto

Además del derecho de devolución, todos nuestros dispositivos eléctricos cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación.

Si tu producto presenta un fallo técnico una vez finalizado el periodo de devolución, sigue estos pasos para gestionar la garantía:

Contacta con nuestro equipo a través de contact@silkastore.com.
Indica tu número de pedido y describe detalladamente el problema.
Adjunta fotografías o vídeos que evidencien el defecto.

Conserva el comprobante de compra original.