Informativa sulle spedizioni
1. INFORMAZIONI GENERALI
Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini effettuati prima delle 14:00 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo; quelli effettuati successivamente saranno gestiti il giorno lavorativo seguente.
Il tempo standard di elaborazione è di 1–2 giorni lavorativi, esclusi weekend e festivi nazionali.
2. AREE DI SPEDIZIONE
Silka effettua spedizioni verso:
• Territorio nazionale (Spagna): Penisola, Isole Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla.
• Unione Europea: Germania, Francia, Italia, Portogallo, Belgio, Paesi Bassi, Austria, ecc.
• Internazionale: Stati Uniti, Canada, Messico, Australia, Cile e altri paesi disponibili al momento dell’acquisto.
Eventuali restrizioni di spedizione saranno comunicate al cliente durante il processo d’acquisto.
3. COSTI DI SPEDIZIONE
Tutte le spedizioni, nazionali e internazionali, sono gratuite per il cliente.
Silka si fa carico dei costi di spedizione come parte del proprio impegno per un’esperienza d’acquisto chiara e accessibile.
4. TEMPI DI CONSEGNA
Tempi stimati di consegna (dal momento della spedizione):
• Spagna: 2–5 giorni lavorativi.
• Unione Europea: 5–7 giorni lavorativi.
• Destinazioni internazionali: 7–15 giorni lavorativi, a seconda del paese e della località.
I tempi indicati sono orientativi e possono variare per motivi indipendenti da Silka, come ritardi logistici, dogana o condizioni meteo avverse.
5. PRODOTTI DIGITALI
I prodotti digitali acquistati nel nostro negozio vengono inviati via e-mail immediatamente dopo la conferma del pagamento, senza costi di spedizione.
6. RESTRIZIONI DI SPEDIZIONE
Alcuni articoli possono essere soggetti a restrizioni di trasporto o normative doganali, specialmente quelli infiammabili, liquidi o delicati.
Si consiglia di verificare la possibilità di spedizione in base al paese di destinazione.
7. TRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail con il numero di tracciamento, che consente di monitorare la consegna sul sito del corriere assegnato.
8. RESPONSABILITÀ E RECLAMI
Dopo la consegna al corriere, la proprietà e il rischio del prodotto passano al cliente.
In caso di perdita, danno o ritardo, il cliente deve informare Silka entro 3 giorni lavorativi dalla data stimata di consegna.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo valido e di essere disponibile per ricevere l’ordine alla data prevista.
9. MANCATO RITIRO DEL PACCO
Se il cliente non ritira il pacco entro il termine stabilito dal corriere, l’ordine sarà considerato reso.
Le spese di nuova spedizione saranno a carico del cliente.
Se non vengono accettate, l’ordine sarà annullato definitivamente senza rimborso, salvo diverso accordo con Silka.
10. TASSE DOGANALI PER SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Le spedizioni internazionali possono essere soggette a tasse, dazi o oneri doganali del paese di destinazione, a carico esclusivo del cliente.
Silka non è responsabile di ritardi, trattenute o costi aggiuntivi derivanti da tali procedure.
11. CONTATTI
Per informazioni su spedizioni, tempi di consegna o tracciamento ordini:
E-mail: contact@silkastore.com
Indirizzo commerciale: Carretera de Cortes Nº34 – 50540 Borja (Zaragoza), Spagna