Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

Presso Silka, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’articolo per richiederne il reso.

L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, con etichette e imballo originali. È necessario fornire la ricevuta o prova d’acquisto.

Per avviare un reso, scrivici a contact@silkastore.com.
Le spedizioni devono essere inviate a:
Carretera de Cortes Nº34, 50540 Borja (Zaragoza), Spagna.

Se il reso viene accettato, riceverai un’etichetta di spedizione e le istruzioni per inviare correttamente il pacco.
I resi non autorizzati non saranno accettati.
Silka coprirà le spese di spedizione solo per prodotti difettosi.

Per domande: contact@silkastore.com.

Danni e Problemi

Controlla l’ordine al momento della consegna. Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci subito a contact@silkastore.com.

Responsabilità e Reclami di Spedizione

Dopo la consegna al corriere, la proprietà e il rischio del prodotto passano al cliente.
Tuttavia, Silka rimane responsabile in caso di perdita, danno o consegna errata imputabile al trasporto.

Eventuali problemi devono essere segnalati per iscritto entro 3 giorni lavorativi all’indirizzo contact@silkastore.com.
Silka presenterà il reclamo al corriere e, se necessario, invierà un nuovo prodotto o rimborserà l’importo pagato.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo corretto e completo. In caso di errore o assenza, i costi aggiuntivi possono essere a suo carico.

Eccezioni / Articoli Non Restituibili

Non è possibile restituire prodotti per la cura personale già utilizzati, articoli in saldo o buoni regalo.
Per dubbi, contatta contact@silkastore.com.

Cambi

Per un cambio, restituisci l’articolo e, una volta approvato il reso, effettua un nuovo ordine.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’approvazione.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
La banca può impiegare più tempo per completarlo.

Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso, contattaci a contact@silkastore.com.

Diritto di Recesso – Unione Europea

Se il tuo ordine è stato spedito nell’UE, hai 14 giorni per annullare o restituire l’acquisto senza motivazione.
L’articolo deve essere non utilizzato, con etichette e imballo originali, e corredato dalla prova d’acquisto.

Modulo di Recesso e Risoluzione delle Controversie

Mettiamo a disposizione un modulo di recesso standard ai sensi dell’articolo 97.1(m) del TRLGDCU.
In caso di controversie, le parti si impegnano a un procedimento di mediazione o arbitrato a Saragozza (Spagna).

Garanzia del Prodotto

Tutti i nostri dispositivi elettrici hanno una garanzia di 1 anno contro difetti di fabbricazione.

Per richiedere assistenza:

  1. Scrivi a contact@silkastore.com.

  2. Indica il numero d’ordine e descrivi il problema.

  3. Allega foto o video del difetto.
    Conserva la prova d’acquisto.